厦门林启机械设备有限公司坐落于独具魅力的福建自由贸易试验区厦门片区（保税港区）位于风景如画的鹭岛西海岸，是一家民企外贸型公司。 公司自成立以来，始终秉持着创新、卓越、合作、共赢的理念，致力于成为机械设备领域的佼佼者。我们专注于国外码头、堆场、铁路等起重设备、码头配套设备、叉车等的合作销售，积极拓展国际市场，与全球各地的客户建立了紧密的合作关系。 一、公司实力与团队 公司拥有一支高素质、富有经验和创新精神的专业团队。公司凭借与国内各家多领域的大型国企或民企背靠背合作，利用自身的人脉资源和扎实的专业知识和丰富的行业经验，联合国外代理商销售团队合作，为公司的发展提供了坚实的保障。我们注重人才的培养和引进，不断提升团队的整体素质和能力，以适应日益变化的市场需求和行业发展趋势。 二、市场拓展与客户服务 公司目前在东南亚、非洲、俄罗斯、南美等地区都拥有稳定的客户群体。我们深入了解不同地区的市场需求和特点，制定针对性的市场拓展策略。通过参加国际展会、与当地经销商合作等方式，不断提升公司产品在国际市场的知名度和影响力。客户服务是我们公司的核心价值之一。我们建立了完善的售前、售中、售后服务体系，从客户咨询、产品选型、订单处理到设备安装调试、售后维修保养，都有专业的团队为客户提供全方位的支持和服务，并且结合当地代理商为主，厂家协助为辅的服务方案以供客户服务需求选择。 三、未来展望与发展规划 展望未来，厦门林启机械设备有限公司将继续秉承初心，砥砺前行。我们将不断扩大市场份额，进一步拓展国际市场，尤其是在新兴经济体中的业务。同时，加强产品研发和创新，推出更多符合市场需求的新产品。在服务方面，持续优化客户服务体系，提升服务质量和效率。 我们相信，通过全体员工的不懈努力和各界朋友的支持与合作，厦门林启机械设备有限公司必将迎来更加辉煌的明天，为国内外客户提供更加优质的产品和服务，为机械设备行业的发展做出更大的贡献。 以下是结合当地代理商为主，厂家协助为辅的服务方案以供客户需求服务规划 1、服务主体与分工 我们将以当地代理商为主要服务提供者，充分发挥其在当地的资源和优势，为客户提供及时、高效的服务。厂家则在背后提供全方位的协助与支持，确保服务的质量和专业性。 2、售后维护方案 A. 定期巡检 当地代理商将按照厂家制定的规范，定期对客户所使用的设备进行巡检。巡检周期根据设备的类型和使用频率而定，通常为[具体时间周期]一次。在巡检过程中，代理商的技术人员将对设备的运行状况进行全面检查，包括机械部件的磨损情况、电气系统的稳定性、控制系统的准确性等。 B. 故障响应 当设备出现故障时，客户可立即联系当地代理商。代理商将在接到通知后的[承诺时间]内做出响应，初步了解故障情况，并安排技术人员尽快赶赴现场。对于一般性故障，技术人员将在[修复时间承诺]内完成修复；对于较为复杂的故障代理服务团队技术解决不了的，将联系厂家提供远程技术支持，共同制定解决方案，确保在最短时间内恢复设备正常运行。 3. 维护保养 根据厂家提供的维护保养手册，当地代理商将为客户制定详细的设备维护保养计划。包括定期更换润滑油、滤清器等易损件，对设备进行清洁、紧固、调试等工作，以延长设备的使用寿命，确保设备的性能稳定。 4. 培训服务 为了提高客户对设备的操作和维护水平，我们将与供应厂方技术连线，按照厂家将提供的培训资料方案为当地代理商做定期的培训服务。 另外，我们会建议客户根据设备的使用情况和厂家建议的清单，合理储备一定数量的易损件。这样，在设备出现故障需要更换易损件时，能够迅速进行更换，减少设备停机时间，提高生产效率。 通过以上当地服务方案的实施，我们相信能够为客户提供优质、高效、全面的服务，让客户无后顾之忧，放心使用我们的设备，共同创造更大的价值。